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Dansun centre d’appel on trouve des spécialistes dans l’outsourcing multilingue, autrement dit la maitrise de plusieurs langues telles que le français, anglais, allemand, italien, arabe et encore. Le Contact Center en Tunisie en mesure d’offrir des prestations de qualité pour votre sous-traitance dans un centre d’appel en Tunisie. DIEU(s. m.) [dieu] 1. Nom du principe, unique ou multiple, qui, dans toutes les religions, est placé au-dessus de la nature. 2. L'être infini créateur et conservateur du monde dans la religion chrétienne, et aussi dans le mahométisme, dans le judaïsme, et parmi ceux qu'on nomme déistes. En ce sens il est employé sans article. Actionde crier, son perçant ou puissant émis par la voix d’un être humain ou d’un animal. Voix ordinaire des animaux, et particulièrement des quadrupèdes et des oiseaux. En parlant des marchands et ouvriers ambulants qui annoncent à haute voix leur genre de commerce ou d’industrie, le prix de ce qu’ils vendent, etc. Centred’appel sortant. Les agents des centres d’appels appellent les clients actuels ou potentiels au nom d’une entreprise ou d’un client. Les appels peuvent porter sur le télémarketing, les ventes, la collecte de fonds, la planification, l’arpentage ou sur d’autres fins. Centres d’appels mixtes Téléchargezdes illustrations, vecteurs et clipart 429,015 Centre gratuites ou pour aussi bas que $0.20USD.Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un rabais Site De Rencontre Gratuit Et Fiable. Liste de mots finissant par AM Voici la liste de tous les mots français finissant par AM groupés par nombre de lettres Am, am³, am², A/m², aam, BAM, cam, dam, dam³, dam², EAM, fam, ham, IAM, jam. La terminaison am est peu fréquente, mais il existe un certain nombre de mots finissant en am. Il y a 936 mots qui finissent par AM. Cliquez sur un mot finissant par AM pour voir sa définition. → 8 mots de 2 lettres en am - terminaison en am Am am AM am³ am² âm A/m² .am → 43 mots de 3 lettres en am - terminaison en am aam Aam BAM bam Bam cam CAm CAM Cam dam dam³ dam² Dam EAM fam ham Ham IAM jam kam lam lām Lam Lam. mam nam NAM pam PAM ram RAM sam Sam sam. tam uam VAm VAM wam xam yam zam Zam → 51 mots de 4 lettres en am - terminaison en am Adam Aham ajam Aram beam Bram cham Cham clam Clam CNAM CPAM cram CRAM diam diam’ dram DRAM Edam édam edam Élam exam Eyam FTAM glam gram Guam Ilam imam imâm kham Kham Liam loam miam Noam ogam Shâm Siam siam SIAM slam spam SRAM Syam team tram UQAM … Plus de mots→ 64 mots de 5 lettres en am - terminaison en am → 150 mots de 6 lettres en am - terminaison en am → 195 mots de 7 lettres en am - terminaison en am → 119 mots de 8 lettres en am - terminaison en am → 121 mots de 9 lettres en am - terminaison en am → 116 mots de 10 lettres en am - terminaison en am → 32 mots de 11 lettres en am - terminaison en am → 17 mots de 12 lettres en am - terminaison en am → 4 mots de 13 lettres en am - terminaison en am → 7 mots de 14 lettres en am - terminaison en am → 4 mots de 17 lettres en am - terminaison en am → 1 mots de 20 lettres en am - terminaison en am → 2 mots de 21 lettres en am - terminaison en am → 1 mots de 22 lettres en am - terminaison en am → 1 mots de 24 lettres en am - terminaison en am Trop de mots ? Limiter aux formes du dictionnaire sans pluriels, féminins et verbes conjugués. Mots Avec est un moteur de recherche de mots correspondant à des contraintes présence ou absence de certaines lettres, commencement ou terminaison, nombre de lettres ou lettres à des positions précises. Il peut être utile pour tous les jeux de mots création ou solution de mots-croisés, mots-fléchés, pendu, Le Mot le Plus Long Des Chiffres et des Lettres, Scrabble, Boggle, Words With Friends etc. ainsi que pour la création littéraire recherche de rimes et d'alitérations pour la poésie, et de mots satisfaisants aux contraintes de l'Ouvroir de Littérature Potentielle OuLiPo telles que les lipogrammes, les pangrammes, les anagrammes, le monovocalisme et le monoconsonnantisme etc. Les mots et leurs définitions sont issus du dictionnaire francophone libre Wiktionnaire publié sous la licence libre Creative Commons attribution partage à l'identique. A noter le Wiktionnaire contient beaucoup plus de mots en particulier des noms propres que les autres dictionnaires francophones comme le dictionnaire Officiel du Scrabble ODS publié par Larousse environ 400 000 mots et formes fléchies noms et adjectifs au masculin et au féminin et au singulier et au pluriel, verbes conjugués dans l'ODS, et 1,3 million sur Mots Avec. Trier parPertinence / DateTout type d'emploiTemps pleinCDITout momentUn moisLieu exact uniquementDans un rayon de 5 kmDans un rayon de 10 kmDans un rayon de 25 kmDans un rayon de 50 kmDans un rayon de 100 kmRéinitialiser les filtresAffinerNous sommes désolés, nous n'avons pas pu trouver l'offre d'emploi que vous recherchez. Il a dû être supprimé. Mais il y en a d'autres essayez de refaire une recherche !Connectez-vous pour enregistrer des emplois dans votre n'avez pas de compte Jora ? Créez un compte avec Des messages d’accueil efficaces et personnalisés sont essentiels au succès d’un centre d’appel. Ils peuvent faire la différence entre offrir une expérience client inadéquate et aller au-delà des attentes des clients. Voici donc une liste de 10 phrases type pour vous aider à réussir votre accueil téléphonique et booster votre relation client ! Vous souhaitez améliorer votre accueil téléphonique et augmenter la satisfaction de vos clients ? 1. Répondre à un appel professionnel Un message d’accueil est constitué de trois parties, à savoir les mots tampons, le nom de votre entreprise, le nom de votre service et votre nom. Une phrase tampon peut être du genre Bonjour » ou Bonjour, merci d’avoir appelé notre société » afin de préparer le terrain pour l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que les deux autres parties. En effet, il serait préférable de suivre la phrase tampon avec le nom de votre entreprise ou de votre service, puis votre nom. Pour que l’appelant suppose que vous alliez l’aider lorsque vous lui répondez au téléphone, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez dire Bonjour, le nom de votre société, c’est André du service votre service. » 2. Mettre un appel en attente Souvent, vous ne pouvez pas répondre tout de suite à toutes les personnes qui vous appellent. Dans ce cas, assurez-vous de faire savoir à vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs réponses. Les appelants détestent qu’on leur ordonne d’attendre sans pouvoir contrôler la situation. S’ils ne sont pas en mesure d’attendre, répondez à leurs besoins en leur proposant des options, comme un rappel. Vous pouvez par exemple leur dire Je vais devoir chercher plus d’informations à sujet dans notre base de données. Cela peut me prendre quelques minutes. Puis-je mettre l’appel en attente ? » 3. Remercier l’appelant pour sa mise en attente Lorsqu’un appelant est mis en attente, ou lorsqu’il est automatiquement placé dans une file d’attente, il est fort probable qu’il soit frustré. Le meilleur moyen d’apaiser cette frustration est de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant. Vous pouvez par exemple dire Bonjour, merci d’avoir attendu. nom de votre société, c’est André du service votre service ». 4. Monogrammer l’appel C’est une chose que les équipes du centre d’appels négligent souvent. En réalité, les gens aiment entendre leur nom. N’hésitez donc pas à l’utiliser pour donner un ton positif à l’appel. Vous pouvez utiliser une formule du genre Bonjour nom de l’appelant. Je m’appelle votre nom, je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Cela indique à votre interlocuteur que vous êtes prêt à prendre du temps pour lui rendre un bon service. 5. Éviter les excuses Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, pas des excuses. Mais quelles sont les excuses qui dérangent le plus les clients ? Évitez par exemple les phrases du type Nos ordinateurs sont en panne » ou Désolé, mais c’est notre politique ». Vous devez prendre la responsabilité de tous les appels auxquels vous répondez et dire à vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez également être en mesure de les guider vers le bon service ou la bonne personne qui pourra leur fournir une solution adéquate. Plutôt que de dire à un client Ce n’est pas mon service », voici une meilleure façon de procéder. Utiliser par exemple la phrase suivante Bonjour nom de l’appelant. Pour résoudre votre problème, vous allez devoir parler à nom de la personne responsable. Je suis dans le département service-client, et je peux vous mettre en relation. Au cas où nous serions déconnectés, le numéro du responsable est numéro de la personne responsable. Pouvez-vous patienter un moment ? » 6. Donner des signaux de retour d’information N’hésitez pas à utiliser une combinaison de courtes phrases et différents mots-clés pour reconnaître que vous avez bien entendu et compris ce que votre interlocuteur a dit. Si besoin, vous pouvez reproduire une partie de ce qu’il vous a dit. Les signaux de retour sont encore très importants au téléphone que lors d’un entretien face à face. Sans cela, vos clients vont se demander si vous les écoutez vraiment, s’ils ont été déconnectés ou si vous êtes même capable de les aider. Si vous ajoutez des notes sur votre ordinateur, dites-le à l’appelant pour qu’il sache que le son de la frappe au clavier qu’il entend est lié à son appel. Vous pouvez par exemple utiliser la phrase type suivante Donc, vous voulez que vos colis soient livrés par nos déménageurs le date de livraison convenue ? ». Réponse du client. Bien. Je prends note de cela. » Vous souhaitez améliorer votre accueil téléphonique et augmenter la satisfaction de vos clients ? 7. Maîtriser la conversation Vous devez être en mesure de prendre le contrôle de la conversation. Il est bon d’établir un rapport, mais il vous incombe de le faire tout en gardant le contrôle de l’appel. Si un interlocuteur s’écarte du sujet, vous pouvez poser une question liée à l’objet de l’appel pour remettre votre interlocuteur sur la bonne voie. Voici un exemple de phrase type que vous pouvez utiliser Quand souhaitez-vous que nous vous livrions vos colis ? » L’appelant peut dans ce cas répondre J’ai un oncle qui arrive en ville le date de livraison convenue. Il est guide de pêche professionnel et sa spécialité est la pêche au requin. Avez-vous déjà pêché en haute mer ? » Pour réorienter le client, vous pouvez donc lui poser une question douce et connexe du genre Vous savez, je ne l’ai pas fait, mais cela semble très intéressant, serait-ce une excellente raison pour tout mettre en place rapidement ? En effet, vous pourriez vouloir vous faire livrer vos matériels votre avant que votre oncle arrive. Alors, souhaitez-vous qu’on vous les livre le date de livraison convenue ? » 8. Laisser une dernière impression positive Une dernière impression positive compte tout aussi importante qu’une bonne première impression. Assurez-vous donc de terminer la conversation sur une note positive. Faites savoir à votre interlocuteur que vous êtes heureux qu’il vous ait appelé et que vous êtes impatient d’avoir de ses nouvelles. Utilisez une phrase du type Je le ferai savoir à notre équipe de livreurs. Elle prendra soin de livrer vos colis à la date convenue. Nous apprécions le fait de travailler avec vous. Merci d’avoir appelé. » 9. Savoir raccrocher au téléphone Il est important de conclure la conversation en personnalisant la prise de congé. Pour ce faire, vous pouvez dire Voilà, Monsieur/Madame nom du client. Si vous avez besoin d’autres informations à ce sujet, n’hésitez pas à me rappeler. J’ai été heureux de pouvoir vous être utile et je vous remercie de votre appel. Je vous souhaite une excellente journée ! ». L’essentiel est de rester toujours courtois et de personnaliser votre formule de prise de congé. Évitez de raccrocher le premier et brutalement. 10. Concevoir un message d’accueil téléphonique sur un répondeur Il se peut que vous ne puissiez pas répondre à la troisième sonnerie, ou que vous fassiez face à un pic d’appels. Certains de vos appelants vont donc être basculés sur le répondeur. Il est crucial de concevoir un message d’accueil adapté à l’image de votre entreprise. C’est aussi un excellent outil pour diffuser des informations importantes concernant votre organisation horaires d’ouverture, actualités, site internet, etc.. Pour la messagerie vocale, vous pouvez par exemple dire Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de nom de votre entreprise. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment, mais vous pouvez nous laisser un message avec votre nom et votre demande. Nous vous rappellerons rapidement. » Accueil téléphonique voilà les 10 phrases types pour vous aider à offrir une expérience client irréprochable De nos jours, la plupart des entreprises comprennent qu’un service client extraordinaire est essentiel pour un résultat financier sain. Pour atteindre cet objectif, la première étape consiste à fournir une expérience client positive. Lorsque votre interlocuteur appelle votre entreprise pour la première fois, considérez cela comme une occasion de faire une première impression durable. Du début jusqu’à la fin de la conversation, faites-lui sentir qu’il est bien accueilli au téléphone et que son problème sera résolu. En termes d’accueil téléphonique, ces 10 phrases types vous aideront à vous assurer que toutes les personnes qui contactent votre entreprise reçoivent la réponse qu’ils souhaitent avoir. Accueil •Ajouter une définition •Dictionnaire •CODYCROSS •Contact •Anagramme centre d'intérêts — Solutions pour Mots fléchés et mots croisés Recherche - Solution Recherche - Définition © 2018-2019 Politique des cookies. Tâches des superviseurs Afficher les performances de l'équipe Utilisez le gadget Afficher les performances de l'équipe pour afficher les agents de chacune des équipes qui vous sont affectées. Procédure Étape 1 Dans le gadget des performances de l'équipe, vous pouvez afficher les informations détaillées de l'équipe qui est sélectionnée par défaut dans la liste déroulante Nom de l'équipe. Une liste des agents de l'équipe sélectionnée, leur état actuel, la durée dans l'état, et leurs numéros de poste sont affichés. Cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier l'information par Nom d'agent, État, Durée dans l'état, ou Poste. Remarque Pour que la Durée dans l'état apparaisse pour les agents déconnectés et Non prêts, l'état de l'agent doit avoir changé au moins une fois après le redémarrage du serveur Par défaut, la liste ne contiendra que les agents connectés de l'équipe sélectionnée. Si vous voulez afficher les agents connectés et déconnectés, cochez la case Inclure les agents déconnectés. Remarque Utilisez l'option de Recherche pour préciser la recherche de n'importe quelle information relative à l'agent en utilisant le critère de recherche de nom d'agent, d'état ou de numéro de poste. Les résultats de la recherche sont conservés même lorsque vous basculez entre les onglets pendant la session active. Sélectionnez un agent et sur la ligne correspondante, cliquez sur dans l'onglet Actions pour surveiller l'agent, modifier l'état à Prêt, Non prêt ou déconnecter l'agent. Remarque Le champ Durée dans l'état est actualisé toutes les 10 secondes. Lorsque Finesse reçoit le prochain événement de changement d'état d'agent d'un agent, le minuteur repasse à 0. Étape 2 Pour afficher une autre équipe, cliquez sur la liste déroulante Nom de l'équipe et choisissez une nouvelle équipe. Afficher les détails de l'appel actif Si l'administrateur a configuré à votre intention les détails de l'appel actif, utilisez le gadget des performances de l'équipe pour afficher les détails de l'appel actif d'un agent de votre équipe affectée. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent à l'état en conversation. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur la flèche vers le bas. Les informations d'appel suivantes apparaissent La fenêtre contextuelle d'en-tête de la variable d'appel et les variables d'appel configurées par l'administrateur. Participants actifs les numéros de téléphone des participants à l'appel actif. Participants en attente les numéros de téléphone des participants à l'appel en attente. Les informations sur les participants en attente ne sont pas disponibles pour les périphériques non surveillés. Par exemple, pour le client ou des périphériques externes. Remarque Les listes de participants actifs et de participants en attente ne contiennent pas le numéro d'agent développé, mais uniquement les autres participants à l'appel. Durée la durée de l'appel. État de l'appel l'état actuel de l'appel. Indique l'état de l'agent développé dans l'appel. Nom de la file d'attente la file d'attente du service client à laquelle appartient l'appel. Afficher l'historique des appels récents Si l'administrateur a configuré à votre intention l'historique de la vue, utilisez le gadget des performances de l'équipe pour afficher l'historique de la vue d'un agent de votre équipe affectée. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent. Par défaut, la liste contient tous les agents connectés de l'équipe sélectionnée. Si vous voulez afficher les agents connectés et déconnectés, cochez la case Inclure les agents déconnectés. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur > afficher l'historique. Les détails suivants d'appel de l'historique des appels récents de l'agent sélectionné s'affichent Heure de début indique l'heure de début de l'appel. Durée indique la durée de l'appel. Type indique si l'appel était entrant ou sortant. Numéro indique le numéro de téléphone de l'appel. Répartition indique l'action effectuée sur l'appel. File d'attente indique le nom de la file d'attente affectée à l'agent. Motif de travail post-appel indique le motif de travail post-appel sélectionné par l'agent. Remarque Vous ne pouvez pas sélectionner un autre agent ou choisir une autre équipe lors du chargement de l'historique des appels récents de l'agent sélectionné. Toutefois, vous pouvez modifier l'état d'un agent ou surveiller l'appel d'un agent au cours de cette période. Remarque Pour revenir à la vue de gadget des performances de l'équipe, cliquez sur la flèche vers la gauche à côté de l'en-tête Afficher l'historique des appels récents. Afficher l'historique des états récents Si l'administrateur a configuré à votre intention l'historique de l'état, utilisez le gadget des performances de l'équipe pour afficher l'historique de l'état d'un agent de votre équipe affectée. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent. Par défaut, la liste contient tous les agents connectés de l'équipe sélectionnée. Si vous voulez afficher les agents connectés et déconnectés, cochez la case Inclure les agents déconnectés. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur > afficher l'historique. Les détails suivants de l'historique des états récents de l'agent sélectionné s'affichent Heure de début indique l'heure de début de l'appel. État indique l'état de l'agent. Dans le gadget des performances de l'équipe, lorsqu'un état d'agent passe à Post-appel, l'état correspondant dans le gadget de l'historique des états récents est affiché comme TRAVAIL_PRÊT. Motif indique le motif Post-appel de l'appel. Durée indique la durée de l'appel. Remarque Vous ne pouvez pas sélectionner un autre agent ou choisir une autre équipe lors du chargement de l'historique des états récents de l'agent sélectionné. Toutefois, vous pouvez modifier l'état d'un agent ou surveiller l'appel d'un agent au cours de cette période. Remarque Pour revenir à la vue de gadget des performances de l'équipe, cliquez sur la flèche vers la gauche à côté de l'en-tête Afficher l'historique des états récents. Modifier l'état d'un agent Vous pouvez utiliser le gadget Performances de l'équipe pour changer l'état d'un agent à l'état Prêt, Non prêt ou Déconnexion. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez l'agent dont vous souhaitez modifier l'état. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur et choisissez Prêt Pour forcer l'état de l'agent à Prêt. Non prêt Pour forcer l'état de l'agent à Non prêt. Fermeture de session Pour déconnecter l'agent. Dans l'onglet Actions, les options Prêt, Non prêt et Déconnexion ne sont actives que si l'action est autorisée. Par exemple, si vous sélectionnez un agent qui est à l'état Prêt, vous ne verrez que les options Non prêt et Déconnexion. Si vous sélectionnez un agent qui est à l'état Non prêt, vous ne verrez que les options Prêt et Déconnexion. Si vous déconnectez un agent sur un appel en cours à l'état Conversation, ou qui a un appel en attente à l'état En attente, cet agent est immédiatement déconnecté du bureau, mais l'appel est conservé. Surveiller un appel Vous devez être à l'état ​​Non prêt pour surveiller un agent. Vous ne pouvez surveiller qu'un agent à la fois. Pour surveiller un autre agent, vous devez mettre fin à l'appel en surveillance silencieuse, puis sélectionnez un nouvel agent. Procédure Étape 1 Dans la liste déroulante Nom de l'équipe, choisissez l'équipe que vous souhaitez surveiller. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent à surveiller. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur > Surveiller. L'appel en surveillance silencieuse apparaît dans la zone de contrôle des appels du bureau. Les boutons En attente, Interruption et Terminer sont activés. Cliquer En attente Pour mettre un appel en attente. Extraire Pour récupérer un appel en attente. Intervenir Pour se joindre à l'appel. Étape 4 Pour mettre fin à l'appel en surveillance silencieuse cliquez sur Terminer. Remarque La surveillance lancée sur un appel de consultation se termine lorsque l'appel de consultation est transformé en conférence. Cela est dû à la nature temporaire de l'appel surveillé. La surveillance doit être relancée pour surveiller l'appel en conférence qui est déjà en cours. Veuillez noter que la surveillance lancée lors d'un appel avant la mise en place de la consultation n'est pas affectée par l'activité de conférence et continue sans interruption. Intervention sur un appel La fonction Intervention vous permet de vous connecter à un appel entre un agent et un appelant. Remarque Vous ne pouvez intervenir que sur un appel que vous écoutez en silence. Pour que le superviseur puisse se connecter et intervenir dans l'appel, les postes de l'agent et du superviseur doivent avoir une visibilité de la partition de l'autre ou de l'espace de recherche d'appel CSS sans préfixe ni chiffre directeur. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent à l'état en conversation. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur > Surveiller. L'appel en surveillance silencieuse apparaît dans la zone de contrôle des appels de votre bureau. Le bouton Intervention apparaît. Étape 4 Cliquez sur Intervention. L'appel devient une conférence téléphonique entre l'agent, l'appelant et vous. Envoyer des messages d'équipe La fonctionnalité de Messages d'équipe vous permet de créer et envoyer un message de diffusion à une ou plusieurs équipes. Le message s'affiche en tant que bannière sur le bureau Finesse et les agents peuvent consulter ces messages en temps réel. Le message d'équipe n'est disponible sur votre bureau Finesse que si l'administrateur a configuré cette fonction pour vous. Procédure Étape 1 Dans le bureau Finesse, cliquez sur l'icône Message d'équipe. Étape 2 Dans la boîte de dialogue Composer un message, saisissez le message de diffusion le nombre maximal de caractères autorisés est 255. Étape 3 Sélectionnez la ou les équipes à laquelle/auxquelles envoyer le message en cochant la case en regard du nom de l'équipe. Remarque Vous pouvez envoyer plusieurs messages à une seule équipe, à plusieurs équipes ou à toutes les équipes. Étape 4 Dans la liste déroulante, vous pouvez définir un délai d'expiration pour les messages composés de 5 minutes à 23 h 55. L'heure est affichée en heures et minutes. Toutefois, cette période peut être modifiée. Étape 5 Cliquez sur Envoyer. Vous pouvez afficher les derniers messages envoyées en cliquant sur Afficher les messages récents. Si vous voulez supprimer un ou tous les messages, cochez la case en regard du message. Cliquez sur Oui et confirmez la suppression. Le message est supprimé de l'affichage actif et le message d'équipe non expiré précédent devient le message actif pour l'agent. Remarque La vitesse à laquelle les messages créer/supprimer sont publiés dans les équipes impliquées est plafonnée à 400 par heure et le nombre maximum de messages actifs autorisés est de 4800. Si la limite des messages actifs est atteinte, les superviseurs ne pourront pas diffuser de nouveaux messages tant qu'un message d'équipe existant n'aura pas été supprimé ou aura expiré. Comme il n'y a pas de limitation individuelle sur les superviseurs, un ou tous les superviseurs peut/peuvent diffuser des messages jusqu'à la limite maximale des messages actifs.

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